¿Tienes dudas? Encuentra ayuda en nuestras preguntas frecuentes para tus compras, devoluciones, envíos y como rastrear tu paquete o cualquier otra cuestión que te surja. Si no encuentras ayuda en las preguntas, ponte en contacto con nosotros a través de hola@malaikagaby.com escríbenos por WhatsApp +34 613896421 (No Aceptamos llamadas)

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:30 a 18:00

Preguntas frecuentes FAQ

Preguntas frecuentes

Envíos

Cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con un número de seguimiento para que puedas realizar el seguimiento de tu pedido.

 

Para los envíos a España (Península Ibérica)

La empresa TIPSA es la responsable del envío del paquete. Te mandaremos un correo con un número de seguimiento de tu paquete como este 0000100000108008343077.

Para rastrear, haz clic en este enlace: https://www.tip-sa.com/es/localizacion-envios. En el apartado BUSCAR elige Servicio. En SERVICIO pega el número de seguimiento y verás todos los detalles de tu pedido y la fecha de entrega estimada.

Si el sistema de TIPSA te da este mensaje: [Servicio no encontrado], no te asuste, esto significa que todavía no han actualizado el estado de tu envío e inténtalo de nuevo en unos días. Normalmente la empresa de transporte actualiza el estado de envío entre 8-9 días desde el día que compraste el producto.

En caso de cualquier incidencia con la entrega, verás el punto de recogida más cercano donde se encuentra tu paquete con el número de contacto. Para más información sobre el punto de recogida haz clic en RECOGER EN AGENCIA.

 

Para los envíos a Las Islas Baleares, Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla

La empresa CORREOS es la responsable del envío del paquete. Te mandaremos un email con un número de seguimiento de tu paquete como este CD0CBM0000739060036208D en 7-10 días después de tu compra.

Para rastrear, haz clic en este enlace: https://www.correos.es/es/es/particulares. En el apartado BUSCAR pega el número de seguimiento y haz clic en BUSCAR.

 

Para los envíos a EE. UU

Las empresas FEDEX, USPS, RABEE y IMILE son responsable de los envíos. Para rastrear, solo haz clic en el número de seguimiento que viene en el correo que te mandaremos cuando tu pedido salga de nuestros almacenes y verás el estado de tu pedido.

 

México y Colombia.

Las empresas REDPACK, RABEE y IMILE son responsable de los envíos. Para rastrear, solo haz clic en el número de seguimiento que viene en el correo que te mandaremos cuando tu pedido salga de nuestros almacenes y verás el estado de tu pedido.

Los pedidos se entregan en el territorio peninsular español y a otros países de la comunidad europea, EE. UU, México y Colombia.

 

Para tarifas y estimaciones de envío, por favor lea nuestra política de envíos

ATENCIÓN: para los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla

Por motivos logísticos, tanto las Islas Baleares y Canarias como las ciudades de Ceuta y Melilla los envíos NO SON GRATIS, Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, se te descontará automáticamente el IVA. El coste del envío para estos destinos es de 9,67€. Además, al llegar tu paquete a la aduana de tu comunidad, se generan nuevos gastos que corren por cuenta del receptor del paquete y que te cobrarán a la entrega. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIG), el DUA de importación (solo si tu compra está sujeta a control AIEM o si supera el valor de 150 €) y el despacho de aduana (importe variable según comunidad).

 

Sí, es necesario.

Depende del país que estés, todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles excepto fines de semana (sábado y domingo) y festivos (ni en origen ni en destino) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

 

  • A España (Península Ibérica) y comunidad europea de 7 a 14 días hábiles.
  • A Las Islas Baleares, Canarias y las ciudades de Ceuta y Melilla de 17 a 20 días hábiles.
  • A EE. UU de 7 a 14 días hábiles.
  • A México de 7 a 14 días hábiles.
  • A Colombia de 7 a 14 días hábiles.

 

En período de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual. Para tarifas y estimaciones de envío, por favor lea nuestra política de envíos

Tarifas y estimaciones de envío.

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles excepto fines de semana (sábado y domingo) y festivos (ni en origen ni en destino) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Los pedidos se entregan en el territorio peninsular español y a otros países de la comunidad europea.

 

País de envío

Tiempo de entrega estimado

Precio

España (Península Ibérica) y comunidad europea

7 a 14 días hábiles

Gratis

Las Islas Baleares (Isla Mayor)

·       Palma de Mallorca

20 días hábiles

€7,8

Las Islas Baleares (Isla Menor)

·       Ibiza, Menorca y Formentera

20 días hábiles

€10,90

Las Islas Canarias (Isla Mayor)

·       Gran Canaria y Tenerife

20 días hábiles

€13,19

Las Islas Canarias (Isla Menor)

·       Hierro, La gomera, Lanzarote, Fuerteventura y la palma

20 días hábiles

€13,19

Ceuta y Melilla

 

20 días hábiles

€18.56

México

7 a 14 días hábiles

€8,90 

Colombia

7 a 14 días hábiles

€8,90


  

ATENCIÓN: ¿Cómo funciona el envío a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
Por razones logísticas, para los envíos a Canarias, necesitamos el número de DNI del cliente para fines de aduana. El cliente debe proporcionarlo dejando una nota en el pedido.

 

Si resides en Canarias, Ceuta o Melilla, se te descontará automáticamente el IVA. Además, al llegar tu paquete a la aduana de tu comunidad, se generan nuevos gastos que corren por cuenta del receptor del paquete y que te cobrarán a la entrega. Estos gastos son el impuesto que te corresponde pagar por tu compra (IGIG), el DUA de importación (solo si tu compra está sujeta a control AIEM o si supera el valor de 150 €) y el despacho de aduana (importe variable según comunidad).

 

NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES POR INCAPACIDAD PARA PAGAR LOS GASTOS DE ADUANA EN ENVÍOS A Canarias, Ceuta o Melilla.

 

Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los clientes que utilicen sus direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete. 

Para los envíos Internacionales póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido a hola@malaikagaby.com, o +34613896421 Texto por WhatsApp (No Aceptamos llamadas) le atenderemos enseguida.

No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet y no disponemos un servicio de recogida del almacén.

Cambios, Devoluciones Y Reembolso.

Puedes devolver todos tipo de productos, pero algunos artículos requieren de condiciones especiales para poder ser devueltos:

  • Ropa de baño: debe incluir la pegatina de higiene.
  • Ropa interior y accesorios de pelo no pueden ser devueltos por motivos de higiene.

Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de la entrega si el artículo está sin usar y en su estado original. Póngase en contacto con nosotros en hola@malaikagaby.com dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido con su número de pedido para informarse del proceso de la devolución y el reembolso.

 

En el caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a hola@malaikagaby.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo.

 

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hola@malaikagaby.com o escríbenos por WhatsApp: +34 613896421 (No Aceptamos llamadas)

¡Devolver un artículo es muy sencillo! Solo tienes que ponte en contacto con nosotros a través de hola@malaikagaby.com escríbenos por WhatsApp +34 613896421 (No Aceptamos llamadas). Te informaremos todos los pasos para hacer la devolución.

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:30 a 18:00

Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe que hayas pagado por el producto en la misma forma de pago que utilizaste al realizar el pedido. A partir del momento en que hacemos el reembolso, el tiempo hasta que ese reembolso se haga efectivo en tu cuenta depende siempre de la entidad bancaria.
Los reembolsos de tarjetas de crédito generalmente demoran entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.

Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio (como entrega de una talla, color o modelo equivocado).

No emitimos el reembolso si su pedido no llega debido a factores que están bajo tu control (por ejemplo, proporcionar la dirección de envío incorrecta, no encontrarse en su domicilio en las diversas ocasiones que la compañía de transportes intente entregar el paquete o no recoger el paquete de la oficina de transporte durante el periodo indicado.)

Por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email hola@malaikagaby.com escríbenos por WhatsApp +34 613896421 (No Aceptamos llamadas)

 

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Condiciones de compra

Sí, todos los precios que aparecen en la web llevan el IVA ya incluido.

Sí, siempre que no haya sido aún enviado. Puedes solicitar la cancelación con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del email hola@malaikagaby.com escríbenos por WhatsApp +34 613896421 (No Aceptamos llamadas)

 

Nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:30 a 18:00

 

Una vez que se ha iniciado el proceso de embalaje y envío, QUE ES DESPUÉS DE LAS 24 HORAS DE CONFIRMAR EL PEDIDO ya no se puede cancelar.

Disponemos de las siguientes tres formas de pago, no cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.

  • PayPal

El pago se procesa de forma inmediata.

  • Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro.

  • Bizum

Puedes pagar a través de Bizum.

 

No aceptamos Pago contra reembolso

Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.

No cobramos comisión por ninguna de las formas de pago.

Sí. Póngase en contacto con nosotros Facilitando tu número del pedido y tus datos fiscales. 

Escribirnos un correo electrónico a hola@malaikagaby.com o un texto por WhatsApp +34 613896421 (No Aceptamos llamadas) y trataremos de resolverlo lo antes posible. El horario de apertura es de lunes a viernes de 10:30 a 18:00.

Atención al cliente

Sí, Nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición.

 

El horario de apertura es de lunes a viernes de 10:30 a 18:00.

 

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